Al final del túnel se hará la luz, tenue al principio, pero poderosa al final. Todos sabemos que nos enfrentamos a un cambio, a un nuevo paradigma.
Los datos demuestran que la demanda de Internet y de usuarios se ha acentuado, y es muy probable que muchos de ellos se conviertan en consumidores habituales. De manera que el uso de videochats no supone que tengamos nuevos consumidores digitales, pero sí el e-commerce, que se ha visto incrementado de forma exponencial siguiendo la tendencia de los últimos años.
Así pues, una de las consecuencias será que se incrementará la opinión de los consumidores en Internet y, por tanto, su poder.
A este poder de los consumidores creo que debemos unirle el concepto de comunidad. Por primera vez en la historia, la humanidad tiene un objetivo común y este sentimiento creo que perdurará de una u otra forma. Las marcas deben fomentar la opinión de los consumidores y escuchar, escuchar más que nunca las tendencias que se reclaman como, por ejemplo, en igualdad y medioambiente. Pero no sólo eso, creo que hay que hacer un profundo cambio en la honestidad publicitaria, porque queda mucho por hacer.
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