THANK YOU, MR. TRUMP

Trump ha entrado en nuestras vidas, concretamente en cada telediario. Pero, tras múltiples indigestiones, por fin podemos darle las gracias.

Las redes sociales, la mayoría regidas por el derecho americano, vienen marcadas por el principio de no responsabilidad del contenido (Artículo 230 de the Communications Decency Act) y han emprendido al fin el camino de la autorregulación, cabe decir, después de escándalos tan graves como permitir las fake news y la manipulación.

Un paso más ha sido cancelar el perfil de Twitter de Donald Trump, presidente de EEUU. 

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¡Qué bello es criticar! ¡Felices fiestas!

Fuente Imagen: Wikipedia (Dominio público)

Una de mis películas favoritas para Navidad es, sin duda, “Qué bello es vivir”…y he pensado que cabría hacerle un pequeño homenaje a esta fabulosa película deseando felices fiestas a todos aquell@s que habéis criticado nuestras marcas. 

Gracias a vuestras críticas, las marcas han, entre otros… 

  • Cambiado su política respecto a la igualdad, incluyendo a más mujeres en sus puestos directivos. 
  • Modificado el envoltorio de un producto, reemplazando el de plástico por uno reciclable.
  • Sustituido el protocolo de atención al cliente o modificado promociones, para atender mejor a sus consumidores. 
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Los “agujeros negros” del contrato con el/la Influencer

Es indudable que los Influencers han llegado para quedarse en nuestro ámbito digital y muchas son las marcas que están contratando sus servicios directa o indirectamente mediante agencia. 

Nosotros optamos por la profesionalización del servicio y por tanto, por la intervención de una Agencia. 

En los contratos que habitualmente se firman hay aspectos que están claros, como la explotación del derecho de imagen, la cesión de derechos etc… pero es habitual encontrar ‘agujeros negros” que no se definen y que creemos que, en la práctica, son importantes para la protección de la marca: 

Estas son algunas de los aspectos a regularizar en el contrato:

  • Declaración de que los seguidores han sido obtenidos lícitamente y la posibilidad de auditarlos. 
  • El Influencer debe adecuar su conducta a un código ético y en sintonía con la filosofía de la marca con independencia de la relación puntual 
  • La Agencia debe tener las claves de acceso al contenido publicado, para asegurarnos su control.
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¿Qué tienen en común LinkedIn y el Titanic?

Dicen los historiadores que si todos los que decían que habían viajado y sobrevivido en el Titanic lo hubieran hecho de verdad, éste se habría hundido antes de emprender el viaje. 

En LinkedIn abundan perfiles personales desactualizados y falsos. 

Tener el perfil desactualizado puede ser necesario para el profesional que está en búsqueda de trabajo y creo, ciertamente, en el pacto leal no escrito de que cuando obtenga un nuevo empleo actualizará su perfil. 

Sin embargo, hay personas que directamente han creado perfiles falsos asociados a una marca para mentir en el currículo. 

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¿Qué hacer con un “Hater” profesional en YouTube?

Todos sabemos que crear es mucho más difícil que criticar y de hecho, sabemos que el impacto de la crítica es mucho mayor.  Creo recordar que las noticias negativas impactan 7 veces más que las positivas. 

Ante esta premisa han proliferado “haters“ en redes sociales que, para monetizar, han hecho su forma de negocio insultar y criticar a los demás, principalmente en YouTube. 

Youtube es, en estos casos, la trastienda de la telebasura, en digital.

A las redes sociales lo que les interesa también son las visualizaciones y seguidores, así que pondrán impedimentos para la retirada de los contenidos. 

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¿Cómo cocinar una estafa con un dominio?

Las herramientas y soluciones de protección de marca sirven, también, para detectar dominios que contienen una determinada marca. 

Recientemente detectamos un dominio que era muy parecido a la marca de un cliente, pero cambiando una letra. Sería, por ejemplo www.pepsicoola.com. 

Los piratas averiguan quiénes son nuestros clientes (muchas veces publicados en la web), así como la identidad  de los posibles interlocutores buscando en LinkedIn u otras fuentes. 

Con esta información es predecible y posible, por ejemplo, suplantar el e-mail de nuestro responsable de cobros  y dirigirse al responsable de pagos de nuestro cliente. 

Es necesario tener un sistema de Protección de marca que, entre otros, controle dominios que contienen o son muy similares a dicha marca, a fin de proteger a nuestros clientes de posibles fraudes. 

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¿Y mis seguidores? ¿Y mi cuenta? Pesadilla antes de Navidad

A día de hoy nadie subestima el poder de las redes sociales en las marcas.  Recientemente hemos visto como clientes perdían cuentas con miles de seguidores. 

El problema venía dado por dos elementos clave de los que debemos estar atentos: 

Las cuentas en las redes sociales deben ser controladas por alguien de absoluta confianza, dando únicamente permisos de Community Management para efectos de gestión, pero no como administrador total y único de la cuenta. El administrador de la cuenta en este caso suprimió a otros integrantes de la organización quedando como único gestor… y la eliminó.

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¡TODO es mentira! Herramientas del gobierno y Fake News.

Dice el dicho que “Nada es verdad o mentira, todo depende del color con que se mira”. Ante esto yo diría “Nada es verdad o mentira, todo depende de la percepción como se pinta”. 

Pues eso, que la lucha está en la percepción, no en la verdad, que nadie suele querer saberla. Recuerdo una empresa que era capaz de medir el número de manifestantes en las concentraciones, pero no logró sobrevivir, porque a nadie le interesaba saber cuántos manifestantes había realmente en la manifestación. 

La reciente polémica publicada en el BOE acerca del uso de herramientas del gobierno para detectar y combatir las FAKE NEWS es, en mi opinión,  absurda. 

Los gobiernos, desde hace años, monitorizan con herramientas parecidas a las nuestras  cómo les describen los medios, para identificar su afinidad y pagar las campañas de comunicación institucionales- Y no sólo ellos…..cualquiera de los partidos!  

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UN, DOS, TRES…….. Reputación! ¿Qué haría Mayra Gómez Kemp?

¿Cómo aminorar los riesgos reputacionales en las promociones?

Uno de los principales riesgos reputacionales para cualquier marca son los concursos y sorteos: Un regalo en mal estado o un mal diseño de la mecánica puede acarrear una avalancha de quejas.

En las redes sociales están proliferando  concursos que usurpan marcas con el objetivo de conseguir datos de tarjetas de crédito de consumidores. Disponer de las herramientas para detectar estos contenidos o quejas nos permitirá reaccionar con mayor efectividad..

Si Mayra Gómez – la presentadora de TVE- fuese la abogada de una marca, ¿cómo valoraría los riesgos reputacionales?

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La tentación vive arriba

Como en la película La Tentación Vive Arriba de Billy Wilder todos tenemos tentaciones…y la de subirse a la campaña de BLACK LIVES MATTER mundial es un caramelo difícil de no saborear. 

Actores, artistas y políticos están “dando su rodilla a torcer”. Estoy a la espera de que algunos de nuestros políticos olvidadizos de la pelotas de goma en las aguas de Ceuta  y de nuestra política en el mediterráneo se agachen, ellos también.

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