Estos días de ajetreo emocional son y serán claves para el posicionamiento de las marcas. Seguridad y vínculo emocional son palabras que he escuchado de gente que sabe lo que dice.

Tengo la sensación, no obstante, que muchas marcas consideran la reputación como una campaña de comunicación, una competición para ver quién hace más por los demás, olvidando que la esencia de las marcas está en un TODO que son sus consumidores, son sus trabajadores, sus directivos .…

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INFORME PARA LA INDUSTRIA ALIMENTARIA

Durante esta pandemia uno de nuestros objetivos ha sido predecir para nuestros clientes de la industria alimentaria las posibles, aunque remotas,  contingencias reputacionales.

El miedo, ese poderoso caballero oscuro, ha penetrado en todos nosotros y todavía hoy perdura de forma más o menos consistente.

Tal y como demuestra la búsqueda de Google Trends, los resultados de «coronavirus alimentos» han ido disminuyendo, si bien no han desaparecido.

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Cuando una posible crisis reputacional tenga origen en una crítica que no sea una injuria o una calumnia (o incluso cuando lo sea) la reacción del Community Manager podría ser interesante que sea rápida. En este artículo muy interesante de NeilPatel se dan cuatro modelos de respuestas interesantes: La solución, el humor, los aspectos positivos y la retroalimentación-reconocimiento. Muy recomendable para todos los Communitys……… algunos de los cuales ya lo hacéis por intuición… aquí incluso avalan vuestra estrategia…..

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Sentencia 2 de abril Tribunal de Justicia Europeo: Asunto COTY-AMAZON

Los principios de Internet se establecieron como un lugar libertario en que no cabía control previo. Es cierto, si a día de hoy monitorizan la opinión contraria al gobierno (Director de la Guardia Civil lapsus dixit) no quiero imaginar la red con una censura previa: No sólo no podría ser, es que no sería Internet…. Las virtudes de este sistema nos han llevado a día de hoy, en lo bueno….. pero también en lo malo……. 

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Ha sido bastante curioso oír en estos días algunas de las innumerables insensateces que pasarán a la historia. Entre éstas, he considerado destacable el “Ante un escenario imposible de prever no se puede hablar de falta de previsión»

Efectivamente, la pandemia no era previsible para mí o para mi presidente de escalera, pero sí debería haberlo sido para la OMS o el CENTRO DE ALERTAS Y EMERGENCIAS SANITARIAS, digo yo.

Recomiendo la charla TED de Bill Gates que, con más de 30 millones de visitas es interesante, también,  para los del Centro de Emergencia.

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Al final del túnel se hará la luz, tenue al principio, pero poderosa al final. Todos sabemos que nos enfrentamos a un cambio, a un nuevo paradigma. 

Los datos demuestran que la demanda de Internet y de usuarios se ha acentuado, y es muy probable que muchos de ellos se conviertan en consumidores habituales. De manera que el uso de videochats no supone que tengamos nuevos consumidores digitales, pero sí el e-commerce, que se ha visto incrementado de forma exponencial siguiendo la tendencia de los últimos años. 

Así pues, una de las consecuencias será que se incrementará la opinión de los consumidores en Internet y, por tanto, su poder. 

A este poder de los consumidores creo que debemos unirle el concepto de comunidad. Por primera vez en la historia, la humanidad tiene un objetivo común y este sentimiento creo que perdurará de una u otra forma. Las marcas deben fomentar la opinión de los consumidores y escuchar, escuchar más que nunca las tendencias que se reclaman como, por ejemplo, en igualdad y medioambiente. Pero no sólo eso, creo que hay que hacer un profundo cambio en la honestidad publicitaria, porque queda mucho por hacer. 

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En esta época actual que estamos viviendo el bulo ha pasado a formar parte de nuestra realidad compleja.  

Las marcas están sufriendo esta pandemia, la pandemia del miedo, que puede azuzar a la cuenta de resultados. 

Recientemente, por ejemplo, hemos detectado un bulo que señalaba que el maquillaje retenía el covid 19. 

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Estamos detectando varias campañas que afectan a la REPUTACION ONLINE dirigidas a nuestros clientes en que se les acusan de no cerrar el centro de trabajo. En estos casos, dada la complejidad de la situación, podría ser interesante disponer de una comunicación para que, en caso de necesidad, manifestemos las medidas que se han tomado y así podamos abordar esta cuestión. A día de hoy, el escenario es confuso desde la perspectiva laboral y el Decreto de Estado de Alarma no contempla esta obligación.

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El estado actual de locura colectiva hace necesario, en nuestra opinión, prever un COMUNICADO ante cualquier incidencia REPUTACIONAL en relación a la relación entre CORONAVIRUS-sector afectado ya que, cualquier Fake news (el volúmen a día de hoy es enorme) podría ponernos en un grave aprieto.

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