En estos días de POST-COVID muchos se están lanzando a tener presencia digital

Uno de los grandes retos es qué marca elegir. Muchas veces la sonoridad y el concepto son los motores que nos llevan a elegir una u otra denominación.

Sin perjuicio del ya muy complicado mundo del registro off-line, y más para empresas con vocación internacional, se presentan retos muy interesantes en el mundo online que, normalmente, no se toman en cuenta.

La marca off line, y la online reflejada en el dominio y en las redes sociales, deben ser armoniosas entre sí, coherentes.

Es importante deliminar el mercado digital objetivo: países e Idiomas. Recomiendo hacer una simple búsqueda con el nombre de la marca en el buscador predominante del país destinatario de los servicios, ya que nos podemos llevar más de una sorpresa. Algunos se han dado cuenta que su marca coincidía con el nombre de una actriz y que jamás lograrían tener un buen posicionamiento.

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Recientemente en estos días extraños saltaba a la actualidad la prohibición de Google a que sus empleados utilizaran Zoom …no me lo podía creer, ¿a quién se le ocurre hacer semejante campaña de publicidad a Zoom?

Con esta declaración nos estaban rebelando que los empleados de Google ¡no utilizaban sus propias herramientas! Me recuerda al influencer anunciando un móbil con sistema operativo Android desde un Iphone 😊!

Buscando el hilo del asunto, no he podido saber si esta comunicación era de un trabajador.

En todo caso, lo que sí es interesante es saber si podemos limitar la portavocía de la marca a los trabajadores. ¿Podemos limitar su derecho a la libertad de expresión?

El trabajador debe ser cuidadoso con su perfil profesional en Linkedin y debe estipularse, por escrito y siguiendo un modelo similar al de este post, que no puede ser portavoz de la marca y que hacerlo podría suponer una responsabilidad.

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Comprender cómo responder a las #reseñas #online es esencial para las empresas de cualquier sector. De hecho, el 89% de los #consumidores leen las respuestas a las reseñas online. ¿Cómo deberían ser estas por parte de la empresa para las revisiones positivas y negativas? ¿Cómo afecta el tiempo de respuesta a la reputación online? ¿Deben los tiempos de respuesta diferir para las revisiones positivas y negativas? Si bien algunas plataformas en línea, como TripAdvisor , Yelp y Google , ofrecen orientación general sobre cómo responder a las reseñas online, responder estas preguntas no ha sido, hasta ahora, nada fácil.

Para ayudar a las empresas a responder a las reseñas de los clientes, examinamos más de 20 millones de reseñas en línea en cuatro plataformas diferentes: TripAdvisor, Expedia, Hotels. com y Orbitz. 

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