Esta vez, en Eurovisión, ganó la reputación negativa. En concreto, de la delegación italiana, que fue acusada de consumir cocaína en el propio festival. 

La noticia corrió como la pólvora no sólo en Twitter, sino en toda la red y sistemas de mensajería desde la madrugada y todo el domingo. 

La lección es que cualquier asunto reputacional de gran impacto, como este, no se puede PARAR. Es imposible. 

Ante una situación similar, imprevista, el equipo de protección reputacional que monitoriza debe advertir que el contenido está teniendo mucho impacto y convocar al comité de crisis. 

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El daño reputacional, en sí mismo, no es indemnizable, excepto en los supuestos en que incurrimos en otros tipos delictivos (injuria, calumnia) o cuando, directamente, falseamos los hechos que se relatan.

Hemos tenido noticia de una sentencia interesante donde se condena a pagar 35.000 euros por una campaña de desprestigio en forma de difamación a una clínica veterinaria con más de 30 reseñas falsas en Google Business

Según se entendía, la libertad de expresión excedía de la mera crítica profesional.

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Recientemente Twitch, la plataforma de Streaming de Amazon, ha sorprendido a toda la comunidad de Internautas con una política que va más allá de su red, ya que es la primera  en penalizar aquellas conductas que ocurren fuera de su ámbito. 

Quizás este sea el primer paso para que los haters que promocionan o monetizan contenidos gracias a sus críticas empiezan, por primera vez, a evaluar sus conductas. 

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La escucha activa en Internet no se equivoca y la detectamos. Las mujeres están reivindicando el lugar que nunca les hemos querido dar. 

Hemos estado observando como, dentro de un contexto de reputación corporativa, varias marcas llevan posicionándose en el mercado en “pro” de la mujer. 

Algunas son directas: Las curvas son bellas (DOVE), la niña puede ser quien quiera ser(AXA), deporte femenino (IBERDROLA), o los verdaderos hombres también lloran (GILLETTE) 

Creo que este tipo de publicidad activa tiene un papel importantísimo en el cambio social, sin duda. Sin embargo, pienso que el cambio – como ya hemos dicho muchas veces – se lidera desde dentro de las marcas, en silencio, con políticas activas de IGUALDAD SALARIAL,  CONCILIACIÓN e IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, entre otras. 

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En el mundo offline, las marcas pueden coexistir, en el mundo online la primera que registra es la que se queda con el nombre. Por tanto, parece indispensable que las marcas se preocupen UTILICEN o no esta red social, REGISTREN el nombre y VERIFIQUEN la cuenta. 

Desde 2016 más de 2.000 millones de personas han descargado la aplicación y la tendencia creciente es imparable.

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Como Saturno devoró a uno de sus hijos en la obra de Goya, las grandes tecnológicas nos han convertido en híbridos mutantes que caminamos sin levantar la mirada más allá de nuestro móvil.

Nosotros somos el producto, nuestros objetos tienen Internet y nuestros datos son PARCIALMENTE ANÓNIMOS, por lo que escapan totalmente de la regulación en privacidad.

El contrapoder a estos gigantes no deviene tan solo de la defensa de la competencia – por otro lado – también necesaria (mírese la fuga de influencers de Youtube a Twitch) sino de una efectiva regulación de esta economía del dato.

Esta información facilitada por nosotros gratuitamente tiene valor y los escándalos como el de Cambridge Analytics son tan solo algunas muestra del poder ilimitado.

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Trump ha entrado en nuestras vidas, concretamente en cada telediario. Pero, tras múltiples indigestiones, por fin podemos darle las gracias.

Las redes sociales, la mayoría regidas por el derecho americano, vienen marcadas por el principio de no responsabilidad del contenido (Artículo 230 de the Communications Decency Act) y han emprendido al fin el camino de la autorregulación, cabe decir, después de escándalos tan graves como permitir las fake news y la manipulación.

Un paso más ha sido cancelar el perfil de Twitter de Donald Trump, presidente de EEUU. 

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Fuente Imagen: Wikipedia (Dominio público)

Una de mis películas favoritas para Navidad es, sin duda, “Qué bello es vivir”…y he pensado que cabría hacerle un pequeño homenaje a esta fabulosa película deseando felices fiestas a todos aquell@s que habéis criticado nuestras marcas. 

Gracias a vuestras críticas, las marcas han, entre otros… 

  • Cambiado su política respecto a la igualdad, incluyendo a más mujeres en sus puestos directivos. 
  • Modificado el envoltorio de un producto, reemplazando el de plástico por uno reciclable.
  • Sustituido el protocolo de atención al cliente o modificado promociones, para atender mejor a sus consumidores. 
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Es indudable que los Influencers han llegado para quedarse en nuestro ámbito digital y muchas son las marcas que están contratando sus servicios directa o indirectamente mediante agencia. 

Nosotros optamos por la profesionalización del servicio y por tanto, por la intervención de una Agencia. 

En los contratos que habitualmente se firman hay aspectos que están claros, como la explotación del derecho de imagen, la cesión de derechos etc… pero es habitual encontrar ‘agujeros negros” que no se definen y que creemos que, en la práctica, son importantes para la protección de la marca: 

Estas son algunas de los aspectos a regularizar en el contrato:

  • Declaración de que los seguidores han sido obtenidos lícitamente y la posibilidad de auditarlos. 
  • El Influencer debe adecuar su conducta a un código ético y en sintonía con la filosofía de la marca con independencia de la relación puntual 
  • La Agencia debe tener las claves de acceso al contenido publicado, para asegurarnos su control.
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Dicen los historiadores que si todos los que decían que habían viajado y sobrevivido en el Titanic lo hubieran hecho de verdad, éste se habría hundido antes de emprender el viaje. 

En LinkedIn abundan perfiles personales desactualizados y falsos. 

Tener el perfil desactualizado puede ser necesario para el profesional que está en búsqueda de trabajo y creo, ciertamente, en el pacto leal no escrito de que cuando obtenga un nuevo empleo actualizará su perfil. 

Sin embargo, hay personas que directamente han creado perfiles falsos asociados a una marca para mentir en el currículo. 

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