En estos días de POST-COVID muchos se están lanzando a tener presencia digital

Uno de los grandes retos es qué marca elegir. Muchas veces la sonoridad y el concepto son los motores que nos llevan a elegir una u otra denominación.

Sin perjuicio del ya muy complicado mundo del registro off-line, y más para empresas con vocación internacional, se presentan retos muy interesantes en el mundo online que, normalmente, no se toman en cuenta.

La marca off line, y la online reflejada en el dominio y en las redes sociales, deben ser armoniosas entre sí, coherentes.

Es importante deliminar el mercado digital objetivo: países e Idiomas. Recomiendo hacer una simple búsqueda con el nombre de la marca en el buscador predominante del país destinatario de los servicios, ya que nos podemos llevar más de una sorpresa. Algunos se han dado cuenta que su marca coincidía con el nombre de una actriz y que jamás lograrían tener un buen posicionamiento.

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Recientemente en estos días extraños saltaba a la actualidad la prohibición de Google a que sus empleados utilizaran Zoom …no me lo podía creer, ¿a quién se le ocurre hacer semejante campaña de publicidad a Zoom?

Con esta declaración nos estaban rebelando que los empleados de Google ¡no utilizaban sus propias herramientas! Me recuerda al influencer anunciando un móbil con sistema operativo Android desde un Iphone 😊!

Buscando el hilo del asunto, no he podido saber si esta comunicación era de un trabajador.

En todo caso, lo que sí es interesante es saber si podemos limitar la portavocía de la marca a los trabajadores. ¿Podemos limitar su derecho a la libertad de expresión?

El trabajador debe ser cuidadoso con su perfil profesional en Linkedin y debe estipularse, por escrito y siguiendo un modelo similar al de este post, que no puede ser portavoz de la marca y que hacerlo podría suponer una responsabilidad.

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Comprender cómo responder a las #reseñas #online es esencial para las empresas de cualquier sector. De hecho, el 89% de los #consumidores leen las respuestas a las reseñas online. ¿Cómo deberían ser estas por parte de la empresa para las revisiones positivas y negativas? ¿Cómo afecta el tiempo de respuesta a la reputación online? ¿Deben los tiempos de respuesta diferir para las revisiones positivas y negativas? Si bien algunas plataformas en línea, como TripAdvisor , Yelp y Google , ofrecen orientación general sobre cómo responder a las reseñas online, responder estas preguntas no ha sido, hasta ahora, nada fácil.

Para ayudar a las empresas a responder a las reseñas de los clientes, examinamos más de 20 millones de reseñas en línea en cuatro plataformas diferentes: TripAdvisor, Expedia, Hotels. com y Orbitz. 

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Estos días de ajetreo emocional son y serán claves para el posicionamiento de las marcas. Seguridad y vínculo emocional son palabras que he escuchado de gente que sabe lo que dice.

Tengo la sensación, no obstante, que muchas marcas consideran la reputación como una campaña de comunicación, una competición para ver quién hace más por los demás, olvidando que la esencia de las marcas está en un TODO que son sus consumidores, son sus trabajadores, sus directivos .…

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INFORME PARA LA INDUSTRIA ALIMENTARIA

Durante esta pandemia uno de nuestros objetivos ha sido predecir para nuestros clientes de la industria alimentaria las posibles, aunque remotas,  contingencias reputacionales.

El miedo, ese poderoso caballero oscuro, ha penetrado en todos nosotros y todavía hoy perdura de forma más o menos consistente.

Tal y como demuestra la búsqueda de Google Trends, los resultados de «coronavirus alimentos» han ido disminuyendo, si bien no han desaparecido.

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Cuando una posible crisis reputacional tenga origen en una crítica que no sea una injuria o una calumnia (o incluso cuando lo sea) la reacción del Community Manager podría ser interesante que sea rápida. En este artículo muy interesante de NeilPatel se dan cuatro modelos de respuestas interesantes: La solución, el humor, los aspectos positivos y la retroalimentación-reconocimiento. Muy recomendable para todos los Communitys……… algunos de los cuales ya lo hacéis por intuición… aquí incluso avalan vuestra estrategia…..

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Sentencia 2 de abril Tribunal de Justicia Europeo: Asunto COTY-AMAZON

Los principios de Internet se establecieron como un lugar libertario en que no cabía control previo. Es cierto, si a día de hoy monitorizan la opinión contraria al gobierno (Director de la Guardia Civil lapsus dixit) no quiero imaginar la red con una censura previa: No sólo no podría ser, es que no sería Internet…. Las virtudes de este sistema nos han llevado a día de hoy, en lo bueno….. pero también en lo malo……. 

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Ha sido bastante curioso oír en estos días algunas de las innumerables insensateces que pasarán a la historia. Entre éstas, he considerado destacable el “Ante un escenario imposible de prever no se puede hablar de falta de previsión»

Efectivamente, la pandemia no era previsible para mí o para mi presidente de escalera, pero sí debería haberlo sido para la OMS o el CENTRO DE ALERTAS Y EMERGENCIAS SANITARIAS, digo yo.

Recomiendo la charla TED de Bill Gates que, con más de 30 millones de visitas es interesante, también,  para los del Centro de Emergencia.

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Al final del túnel se hará la luz, tenue al principio, pero poderosa al final. Todos sabemos que nos enfrentamos a un cambio, a un nuevo paradigma. 

Los datos demuestran que la demanda de Internet y de usuarios se ha acentuado, y es muy probable que muchos de ellos se conviertan en consumidores habituales. De manera que el uso de videochats no supone que tengamos nuevos consumidores digitales, pero sí el e-commerce, que se ha visto incrementado de forma exponencial siguiendo la tendencia de los últimos años. 

Así pues, una de las consecuencias será que se incrementará la opinión de los consumidores en Internet y, por tanto, su poder. 

A este poder de los consumidores creo que debemos unirle el concepto de comunidad. Por primera vez en la historia, la humanidad tiene un objetivo común y este sentimiento creo que perdurará de una u otra forma. Las marcas deben fomentar la opinión de los consumidores y escuchar, escuchar más que nunca las tendencias que se reclaman como, por ejemplo, en igualdad y medioambiente. Pero no sólo eso, creo que hay que hacer un profundo cambio en la honestidad publicitaria, porque queda mucho por hacer. 

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