El daño reputacional, en sí mismo, no es indemnizable, excepto en los supuestos en que incurrimos en otros tipos delictivos (injuria, calumnia) o cuando, directamente, falseamos los hechos que se relatan.

Hemos tenido noticia de una sentencia interesante donde se condena a pagar 35.000 euros por una campaña de desprestigio en forma de difamación a una clínica veterinaria con más de 30 reseñas falsas en Google Business. 

Según se entendía, la libertad de expresión excedía de la mera crítica profesional.

La escucha activa en Internet no se equivoca y la detectamos. Las mujeres están reivindicando el lugar que nunca les hemos querido dar. 

Hemos estado observando como, dentro de un contexto de reputación corporativa, varias marcas llevan posicionándose en el mercado en “pro” de la mujer. 

Algunas son directas: Las curvas son bellas (DOVE), la niña puede ser quien quiera ser(AXA), deporte femenino (IBERDROLA), o los verdaderos hombres también lloran (GILLETTE) 

Creo que este tipo de publicidad activa tiene un papel importantísimo en el cambio social, sin duda. Sin embargo, pienso que el cambio – como ya hemos dicho muchas veces – se lidera desde dentro de las marcas, en silencio, con políticas activas de IGUALDAD SALARIAL,  CONCILIACIÓN e IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, entre otras. 

Como Saturno devoró a uno de sus hijos en la obra de Goya, las grandes tecnológicas nos han convertido en híbridos mutantes que caminamos sin levantar la mirada más allá de nuestro móvil.

Nosotros somos el producto, nuestros objetos tienen Internet y nuestros datos son PARCIALMENTE ANÓNIMOS, por lo que escapan totalmente de la regulación en privacidad.

El contrapoder a estos gigantes no deviene tan solo de la defensa de la competencia – por otro lado – también necesaria (mírese la fuga de influencers de Youtube a Twitch) sino de una efectiva regulación de esta economía del dato.

Esta información facilitada por nosotros gratuitamente tiene valor y los escándalos como el de Cambridge Analytics son tan solo algunas muestra del poder ilimitado.

Una de mis películas favoritas para Navidad es, sin duda, “Qué bello es vivir”…y he pensado que cabría hacerle un pequeño homenaje a esta fabulosa película deseando felices fiestas a todos aquell@s que habéis criticado nuestras marcas. 

Gracias a vuestras críticas, las marcas han, entre otros… 

• Cambiado su política respecto a la igualdad, incluyendo a más mujeres en sus puestos directivos. 
• Modificado el envoltorio de un producto, reemplazando el de plástico por uno reciclable.
• Sustituido el protocolo de atención al cliente o modificado promociones, para atender mejor a sus consumidores.