Cuando una posible crisis reputacional tenga origen en una crítica que no sea una injuria o una calumnia (o incluso cuando lo sea) la reacción del Community Manager podría ser interesante que sea rápida. En este artículo muy interesante de NeilPatel se dan cuatro modelos de respuestas interesantes: La solución, el humor, los aspectos positivos y la retroalimentación-reconocimiento. Muy recomendable para todos los Communitys……… algunos de los cuales ya lo hacéis por intuición… aquí incluso avalan vuestra estrategia…..
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Sentencia 2 de abril Tribunal de Justicia Europeo: Asunto COTY-AMAZON
Los principios de Internet se establecieron como un lugar libertario en que no cabía control previo. Es cierto, si a día de hoy monitorizan la opinión contraria al gobierno (Director de la Guardia Civil lapsus dixit) no quiero imaginar la red con una censura previa: No sólo no podría ser, es que no sería Internet…. Las virtudes de este sistema nos han llevado a día de hoy, en lo bueno….. pero también en lo malo…….
Leer másHa sido bastante curioso oír en estos días algunas de las innumerables insensateces que pasarán a la historia. Entre éstas, he considerado destacable el “Ante un escenario imposible de prever no se puede hablar de falta de previsión»
Efectivamente, la pandemia no era previsible para mí o para mi presidente de escalera, pero sí debería haberlo sido para la OMS o el CENTRO DE ALERTAS Y EMERGENCIAS SANITARIAS, digo yo.
Recomiendo la charla TED de Bill Gates que, con más de 30 millones de visitas es interesante, también, para los del Centro de Emergencia.
Leer másAl final del túnel se hará la luz, tenue al principio, pero poderosa al final. Todos sabemos que nos enfrentamos a un cambio, a un nuevo paradigma.
Los datos demuestran que la demanda de Internet y de usuarios se ha acentuado, y es muy probable que muchos de ellos se conviertan en consumidores habituales. De manera que el uso de videochats no supone que tengamos nuevos consumidores digitales, pero sí el e-commerce, que se ha visto incrementado de forma exponencial siguiendo la tendencia de los últimos años.
Así pues, una de las consecuencias será que se incrementará la opinión de los consumidores en Internet y, por tanto, su poder.
A este poder de los consumidores creo que debemos unirle el concepto de comunidad. Por primera vez en la historia, la humanidad tiene un objetivo común y este sentimiento creo que perdurará de una u otra forma. Las marcas deben fomentar la opinión de los consumidores y escuchar, escuchar más que nunca las tendencias que se reclaman como, por ejemplo, en igualdad y medioambiente. Pero no sólo eso, creo que hay que hacer un profundo cambio en la honestidad publicitaria, porque queda mucho por hacer.
Leer másEn esta época actual que estamos viviendo el bulo ha pasado a formar parte de nuestra realidad compleja.
Las marcas están sufriendo esta pandemia, la pandemia del miedo, que puede azuzar a la cuenta de resultados.
Recientemente, por ejemplo, hemos detectado un bulo que señalaba que el maquillaje retenía el covid 19.
Leer másEstamos detectando varias campañas que afectan a la REPUTACION ONLINE dirigidas a nuestros clientes en que se les acusan de no cerrar el centro de trabajo. En estos casos, dada la complejidad de la situación, podría ser interesante disponer de una comunicación para que, en caso de necesidad, manifestemos las medidas que se han tomado y así podamos abordar esta cuestión. A día de hoy, el escenario es confuso desde la perspectiva laboral y el Decreto de Estado de Alarma no contempla esta obligación.
Leer másEl estado actual de locura colectiva hace necesario, en nuestra opinión, prever un COMUNICADO ante cualquier incidencia REPUTACIONAL en relación a la relación entre CORONAVIRUS-sector afectado ya que, cualquier Fake news (el volúmen a día de hoy es enorme) podría ponernos en un grave aprieto.
Leer másEl acuerdo comercial firmado el miércoles por el presidente Donald Trump y China incluye una disposición para detener la venta de productos falsificados en plataformas de comercio electrónico como Amazon.
Estados Unidos y China acordaron que ambas partes trabajarán para “combatir la prevalencia de productos falsificados o pirateados” al tomar “medidas efectivas” cuando las plataformas en línea no hayan podido evitar la infracción de la propiedad intelectual.
China acordó considerar revocar la licencia de operación de una plataforma de comercio electrónico si se repiten las ventas de productos falsificados o pirateados. Mientras tanto, Estados Unidos acordó estudiar medidas adicionales para combatir la venta en línea de productos falsificados o pirateados.
Leer másLas grandes marcas se anuncian en plataformas y medios que, muchas veces, propagan información falsa o directamente manipulada. Es muy importante un control estrecho con la agencia de medios que impida la propagación de anuncios en programas de Telebasura o de dudosa y manifiesta credibilidad tendenciosa.
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