Ponga un pesimista en su equipo de reputación
Recientemente leí la importancia de tener un pesimista en los equipos y vi la necesidad de integrar este perfil en un equipo de gestión de crisis.
“Murphy” suele tantear las crisis, el pesimista pensará:
- Si este contenido se puede viralizar, lo hará.
- Nuestra respuesta será tardía o no adecuada.
- Este incidente reputacional traerá daños económicos enormes.
En sentido contrario, el optimista no suele prever la viralidad ni la necesidad de preparar la respuesta, o bien minimiza los daños.
Que alguien piense en los riesgos ayudará a contrarrestar a los optimistas del equipo y equilibrará las respuestas y la ponderación del riesgo, adelantándolo.
Normalmente, por su naturaleza, en los equipos de crisis los integrantes de márketing y comunicación son optimistas por naturaleza, así que incorporemos a un pesimista si no lo tenemos y recordemos lo que decía Mario Benedetti: “El pesimista, en realidad, es un optimista informado”.
