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La mayor parte de las reseñas que cualquier consumidor se encuentra en Internet dependen, en su mayoría, de Amazon, Google Reviews y agentes como Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, etc. Algunos de estos contenidos son publicados por clientes insatisfechos o la competencia y, excepto algunos verificados, cada uno se inventa lo que le da la real gana.
Tal y como se está planteando, este mundo virtual será una simulación del real. Las empresas tendrán su propia presencia virtual, su publicidad… Algunas, con sus propios sistemas de monetización con Tokens (monedas virtuales),venderán sus productos y servicios.
Cuentas parodias y parecidas inundan esta red social y perjudican la percepción de nuestra marca. Verificar la cuenta es uno de los elementos clave en la Reputación, puesto que a ojos de terceros se indica cuál es la cuenta oficial. Twitter ha suspendido alguna que otra vez -este mismo verano para no ir más lejos […]
Recientemente leí la importancia de tener un pesimista en los equipos y vi la necesidad de integrar este perfil en un equipo de gestión de crisis. “Murphy” suele tantear las crisis, el pesimista pensará: Si este contenido se puede viralizar, lo hará. Nuestra respuesta será tardía o no adecuada. Este incidente reputacional traerá daños económicos […]
Esta vez, en Eurovisión, ganó la reputación negativa. En concreto, de la delegación italiana, que fue acusada de consumir cocaína en el propio festival. La noticia corrió como la pólvora no sólo en Twitter, sino en toda la red y sistemas de mensajería desde la madrugada y todo el domingo. La lección es que cualquier […]
El daño reputacional, en sí mismo, no es indemnizable, excepto en los supuestos en que incurrimos en otros tipos delictivos (injuria, calumnia) o cuando, directamente, falseamos los hechos que se relatan. Hemos tenido noticia de una sentencia interesante donde se condena a pagar 35.000 euros por una campaña de desprestigio en forma de difamación a […]
Recientemente Twitch, la plataforma de Streaming de Amazon, ha sorprendido a toda la comunidad de Internautas con una política que va más allá de su red, ya que es la primera en penalizar aquellas conductas que ocurren fuera de su ámbito. Quizás este sea el primer paso para que los haters que promocionan o monetizan […]
La escucha activa en Internet no se equivoca y la detectamos. Las mujeres están reivindicando el lugar que nunca les hemos querido dar. Hemos estado observando como, dentro de un contexto de reputación corporativa, varias marcas llevan posicionándose en el mercado en “pro” de la mujer. Algunas son directas: Las curvas son bellas (DOVE), la […]
En el mundo offline, las marcas pueden coexistir, en el mundo online la primera que registra es la que se queda con el nombre. Por tanto, parece indispensable que las marcas se preocupen UTILICEN o no esta red social, REGISTREN el nombre y VERIFIQUEN la cuenta. Desde 2016 más de 2.000 millones de personas han descargado la aplicación y […]
Como Saturno devoró a uno de sus hijos en la obra de Goya, las grandes tecnológicas nos han convertido en híbridos mutantes que caminamos sin levantar la mirada más allá de nuestro móvil. Nosotros somos el producto, nuestros objetos tienen Internet y nuestros datos son PARCIALMENTE ANÓNIMOS, por lo que escapan totalmente de la regulación […]